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Jetblue Airways comienza nueva década con sexto reconocimiento consecutivo por satisfacción al cliente de J.D. Power and Associates


JetBlue Airways (Nasdaq: JBLU), la aerolínea de Nueva York, recibió los máximos honores en satisfacción al cliente entre aerolíneas de bajo costo del estudio 2010 North America Airline Satisfaction StudySM de J.D. Power and Associates por quinto año consecutivo La aerolínea de valor también había quedado al principio del listado entre aerolíneas de bajo costo en el 2009, 2008, 2007, 2006 y entre las grandes aerolíneas americanas en el 2005, año en el cual se dividió el estudio entre las aerolíneas tradicionales y las de bajo costo.

“En nombre de los 12.500 empleados de JetBlue, aceptamos humildemente este reconocimiento por sexto año consecutivo,” dijo Dave Barger, CEO de JetBlue Airways. “Estamos muy orgullosos de nuestros empleados, quienes traen la marca a la vida todos los días, en todos los vuelos. No son los cómodos asientos de cuero, el espacio de piernas adicional, las televisión en vivo ni los snacks y bebidas gratis que hacen de JetBlue una compañía singular, es el tiempo y dedicación que cada empleado le entrega a cada cliente y a sus compañeros lo que hacen que esta sea una compañía líder en servicio. Sabemos que solo somos tan buenos como nuestro ultimo vuelo y esperamos ganar este reconocimiento de nuevo sirviendo cada cliente como si fuese un miembro de nuestra familia.”

El 2010 North America Airline Satisfaction StudySM (Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norte America de 2010) mide satisfacción del cliente de pasajeros tanto empresariales como aquellos que están de vacaciones, en las aerolíneas principales de Norte America. El estudio es basado en respuestas de mas de 12.300 pasajeros que viajaron en una aerolínea americana entre abril del 2009 y abril del 2010. El estudio fue conducido entre mayo del 2009 y abril de 2010. Satisfacción general del cliente es una medida compuesta por siete indicadores (en orden de importancia): costo y tarifas, personal de vuelo, servicios a bordo, aeronaves, abordaje/bajada del avión/maletas, registro en el vuelo (check-in) y proceso de reserva.

JetBlue se precia de ofrecer mas valor a sus clientes ofreciendo una primera maleta sin costo, bebidas y snacks ilimitados gratis, servicio de entretenimiento en el vuelo con mas de 36 canales de DIRECTV y mas de 100 canales de XM Satellite Radio gratuitos en cada asiento de cuero (a). Los pasajeros pueden relajarse y disfrutar del entretenimiento en las espaciosas cabinas de la aeronave, que ofrece el mayor espacio de piernas, en clase turista, de cualquier aerolínea americana. (b)

Acerca de JetBlue Airways

Votada como la aerolínea más amable con el medio ambiente por el sondeo a aerolíneas realizado por Zagat en el 2008 y 2009, JetBlue Airways, con sede en Nueva York, ha creado una nueva categoría de línea aérea basada en valor, servicio y estilo. Reconocida por su galardonado servicio y programación televisiva gratuita, así como por sus tarifas bajas, JetBlue se complace ahora en ofrecer a sus clientes asientos Lots of Legroom (con Mucho espacio para las piernas) y asientos súper espaciosos Even More Legroom (Aún más espacio para las piernas). JetBlue fue la primera aerolínea nacional de Estados Unidos en ofrecer servicios gratuitos de correo electrónico y mensajería instantánea durante los vuelos en sus aeronaves "BetaBlue". JetBlue es también la primera y única aerolínea de EE.UU. en ofrecer su propia Declaración de Derechos del Cliente, que ofrece compensación significativa y específica a los clientes que hayan tenido inconvenientes causados por problemas de servicio dentro del control de JetBlue. Para obtener más detalles, visite el sitio http://www.jetblue.com/promise. JetBlue presta servicios a 61ciudades con 650 vuelos diarios. Nuevo servicio al Ronald Reagan Washington National Airport en Washington, DC y a Bradley International Airport en Hartford, CT comienza en Noviembre. Con JetBlue, todos los asientos estan asignados, todas las tarifas son de un trayecto y no se requiere quedarse una noche para viajar. Para obtener más información o hacer reservaciones, llame al 1-800-JET-BLUE (1-800-538-2583), TTY/TDD 1-800-336-5530 o visite el sitio http://hola.jetblue.com/enes/.

Acerca de J.D. Power and Associates

Con la sede central en Westlake Village, California, J.D. Power and Associates es una compañía de información de mercadeo global operando en industrias claves como investigación de mercadeo, pronósticos, optimización de desempeño, inteligencia de Web y satisfacción del cliente. Las medidas de calidad y servicio de la compañía están basadas en millones de respuestas de consumidores anualmente. Para mas información sobre reseñas de automóviles y clasificación, seguros de automóviles, seguros médicos, clasificación de telefonía celular y mas, por favor visite JDPower.com. J.D. Power and Associates es una unidad de negocios de The McGraw-Hill Companies.

(a) DIRECTV y XM Satellite Radio no están disponibles en la mayoría de vuelos por fuera de los Estados Unidos.

JetBlue ofrece el mayor espacio para las piernas en clase económica, basado en el espacio de distancia medio entre asientos de los aviones de las demás aerolíneas estadounidenses, excluyendo otros servicios de alta categoría en clase

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